Palvele venäläisiä oikein
Seminaarissa käsiteltiin venäläisten matkailijoiden odotuksia suomalaiselta palvelulta. Suomalainen matkanjärjestäjä, pietarilainen matkatoimisto ja suomalainen hotelliketju kertoivat kokemuksiaan ja näkemyksiään siitä, kuinka venäläisiä matkailijoita palvellaan oikein.
- Aineistotyyppi
- Raportti
- Aineiston tekijät
- Satu Orismaa
Venäläiset osaavat arvostaa palvelun laatua ja heidän kulttuurinsa huomioimista. Tähän kuuluvat mm. juhlapyhien merkityksen huomioiminen osana palvelua. Se mikä koetaan tänään tärkeäksi osaksi palvelua, voi hyvin kehittyä ja uskon myös suomalaisen palvelukulttuurin kokemisen kiinnostavan tulevaisuudessa enemmän.
PUHUJAT
Petri Novitskylla on 30 vuoden kokemus Venäjän-matkailusta sekä outgoing- että incoming-puolelta.
Irina Platonovalla on 16 vuoden kokemus matkailualasta. Hän on pietarilaisen matkatoimiston johtaja ja omistaja. Platonova myös opettaa kansainvälistä matkailujohtamista Pietarin yliopistossa.
Olga Prosyanaya on työskennellyt matkailualalla Suomessa ja Venäjällä vuodesta 1995. Nykyään hän on hotelliketjun myyntipäällikkö ja keskittyy Venäjän-markkinoihin.
Tapahtuman tiedot
- Tapahtuma
- Matkatieto
- Missä kävit?
Matkatieto seminaari
- Kenet tapasit?
- Kuka järjesti?
SMAL
Sisältö ja ajatukset
- Mitä aiheita käsiteltiin?
* Venäläisten odotukset suomalaiselta palvelulta
- Millaisia ideoita, ajatuksia ja huomioita sinussa syntyi? Miten hyödyit?
* Venäläiset asiakkaat arvostavat heidän oman kulttuurinsa huomioimista osana omaa palvelukulttuuriamme
- Arviointi (1-5)
- 4
Kommentit