Arvioimalla oivallukseen - Opas matkalle palvelukulttuuriin

VTT

VTT:n julkaisu Arvioimalla oivallukseen – opas matkalle palvelukulttuuriin esittelee neljä erilaista arviointi- ja kehitysmenetelmää siirryttäessä palveluliiketoimintaan. Palveluliiketoiminnan kehittäminen edellyttää koko henkilöstön osallistamista muutosprosessiin. Henkilöstöllä on usein kykyä uudistua, mutta muutokseen tarvitaan eväitä. Kulttuurin muutos tapahtuu vaiheittain ja sitä voi tukea oppaan tarjoamien menetelmien ja esimerkkien avulla.

Virta

keskiviikko 3. lokakuuta 2012

Teemu Moilanen uusi aineisto lisätty
3.10.2012 11:15