Welcome to Experience Economy - B. Joseph Pine II
http://www.tekes.fi/ohjelmat/vapaa-aika
Tekesin vapaa-ajan palvelut -ohjelman vuosiseminaarin (18.1.2012) yhteydessä Joseph Pine II kertoi elämystaloudesta. B. Joseph Pine II, Strategic Horizons LLP, on maailman johtavia business-ajattelijoita, joka lanseerasi elämystalous-käsitteen 1990-luvun loppupuolella bestseller-kirjassaan ”The Experience Economy” yhdessä James H. Gilmoren kanssa. Kirja on valittu yhdeksi 100 parhaimmista liikkeenjohdon kirjoista kautta aikojen. Pinen ja Gilmoren aitoja asiakaskokemuksia käsittelevä kirja ”Authenticity” valittiin julkaisuvuonna 2007 maailman kymmenen parhaan business-kirjan joukkoon. Uusimman kirjansa digitalisaation mahdollisuuksista kokemuksellisuudessa "Infinite Possibility: Creating Customer Value on the Digital Frontier" B. Joseph Pine on julkaissut tänä vuonna.
- Aineistotyyppi
- Esitys
Joseph Pine II aloitti esityksensä kertomalla innovaatioesimerkin purkkapallokoneista. Niistä sellaisista joista saa värillisiä ja koviakin purkkapalloja ostoskeskuksissa. Purkkapallolaite on kokenut edistyksen, sillä niihin on liitetty elämys. Purkkapallokoneessa on läpinäkyvä varsi, jossa pallo kiertaa näkyvästi alas kunnes saapuu ostajan hyppysiin. Tämä hetken elämys lapselle on uskomaton. He saattavat jopa pyytää vanhemmiltaan rahaa, että voivat nähdä pallon uudestaan laskeutuvan ylhäältä alas, edes syömättä koko purkkaa. Tämä on hyvä esimerkki, että itse tuote ei ole se tärkein vaan siitä kokema elämys. Pinen mukaan palvelu on tuossa tapauksessa itse asiassa huonompaa (=hitaampaa), mutta se on silti arvokkaampi.
Tietotekniikka ja web ovat tehneet sen, että enää ei voida kilpailla pelkällä hinnalla, kaikki on niin läpinäkyvää. Pelkkä tuote ja palvelu ei riitä, on oltava myös elämys.
Pine esitti ensimmäisen esimerkin kahvilaketju Starbucksista, jossa kahvinjuonnista on tehty elämys. Elämys antaa myös mahdollisuuden veloittaa tuotteesta enemmän. Hän käytti esimerkkiä, jossa kahvipavuista maksetaan senttejä, kahvipaketista jo enemmän, kahvikupista kahvilassa vielä enemmän ja elämyskahvilassa vielä enemmän. Tuote/palvelu on siis jalostettu eteenpäin.
Toinen esimerkki oli Seattlelaisesta kalaravintolasta Pikeplacesta. Pine kysyi seminaarin kuuntelijoilta kuinka moni on tietoinen tästä ravintolasta Seattlessa ja muutama käsi nousi ylös. Kyseisestä ravintolasta on tullut Seattlen paikallinen nähtävyys. Kyseessä on elämyksellistäminen. Ravintolassa tuoreet kalat heitetään esitysluontoisesti tarjoilijoiden välillä ja kyseisen shown saa vain jos ostaa kalaa.
Tuotteella on laatu, hinta, saatavuus ja pitää olla myös autenttisuus. Pine antoi muutaman ohjeen tuotteille:
1) Tuotteen on oltava se miksi sitä mainostetaan. Tuotteen tai palvelun perintö syntyy alkuperäisen ja historina yhteenlaskemisesta. HERITAGE = ORIGIN + HISTORY
2) Pidä lupauksesi. Paikka muodostuu kokomuksista. PLACE = VENUE + EVENT
3) Parhaat tuotteet sisältävät koulutuksellisen, arjesta irtipääsyn, esteettisyyden ja viihdykkeen. EDUCATION, ESCAPE, ESTHETIC AND ENTERTAINMENT.
Elämme multitodellisuudessa (multiverse), jossa aika, materia ja tila ovat saaneet virtuaaliset käsitteet. Vain mielikuvituksemme on rajana mitä voimme kokea.
On tärkeää kustomoida tuotteet ja palvelut. Ihmiset haluavat muutosta, kuten laihtua, tervehtyä tai parantaa ulkonäköään. Muutos on avain. Meidän pitää luoda asiakkaillemme haluja muuttua.
Kommentit